为进一步提升优质文明服务质量，加深收费人员优服意识，着力打造放心、舒心、安心、省心、贴心的五心优质服务，7月20日，共和收费站组织开展优质服务专题培训。

此次培训，以班组为单位，通过班前会的方式开展，一是组织各班人员重温学习集团企业服务标准，通过对人员着装、文明用语、站坐姿及礼仪手势的学习，将“唱收唱付、微笑服务、坚持使用普通话”等具体工作落到实处；二是站级管理人员根据各班组人员特点，合理调配班组成员，做到优势互补，并以开展各类优服特色活动的形式，调动员工积极性，在收费站范围内形成相互比拼和赶超的积极竞争势头；三是严格落实考核机制，通过实时监控、录像回放、现场稽查等方式，对于每月在考核中表现优秀的收费人员和班组在月度例会上进行表扬，并由在考核中表现优秀的同志担任教练员对相对落后的职工进行一对一指导，从而营造一个学习有榜样、成长有环境、困难有帮扶良好氛围。