7月20日，绵阳监控分中心组织召开监控业务提升专题会议。绵阳管理处相关负责人及一线监控人员参加了会议。

会议传达了《关于开展“应急值班规范年”活动的通知》文件精神，对应急值班电话使用、信息报送的规范性及时效性进行再回顾、再解读。各班组就前期工作中出现的难点和疑点进行了交流，同时就12122工单处理、信息报送等焦点问题进行了讨论。

会议要求，下阶段监控分中心要进一步规范监控业务，全面提高监控业务水平。一是主动学习精业务。要深入了解相关业务部门工作流程，掌握各部门重点，熟悉路段情况，充分发挥监控的“眼、耳、嘴”作用；二是信息处置稳准快。熟练掌握信息报送原则，提高信息报送时效性、准确性；三是视频监控勤细严。要充分利用沿线监控摄像头，严格落实监控巡查机制，加强重要点位视频巡查力度，发现异常及时处理；四是微笑服务听得见。以“用声音传递温暖 用服务树立形象”的服务理念为抓手，着力打造一支业务能力过硬、语言逻辑性强的监控小分队。