为不断熟悉掌握各项收费政策的新变化、新要求，进一步提高收费人员的业务知识水平，提升优质文明服务质量。从11月1日起，公司收费管理部组织稽查（机电）大队开展收费业务知识提问工作。

工作中，公司收费管理部一是对近两年的收费政策、法律法规、机电设施设备、收费业务知识等内容进行了系统的梳理，形成了业务知识题库；二是利用整理好的知识题库，稽查人员不定期以电话抽问的形式，对收费站管理人员、收费班长及收费人员进行业务提问；三是对于问答过程中部分回答不准确或理解不透的业务知识内容，稽查人员会进行耐心细致地讲解，督促大家加深记忆，巩固理解；四是针对业务知识不熟悉的人员，稽查人员已做好相关记录，后期会以通报的形式下发至各管理处，督促各站迅速查漏补缺、取长补短，将理论知识灵活运用于工作实践中去。

通过业务知识提问，有效检验了各级收费人员对业务知识的掌握程度，促使大家在今后的工作中持续保持良好的学习势头，真正将“学”与“用”结合起来，“知”与“行”统一起来，为收费工作开展奠定扎实基础。