为进一步加强收费站优质文明服务管理，切实提高收费人员的服务质量，促进收费服务的标准化，3月14日，中江收费站组织开展优质文明服务现场培训活动。

本次培训分为服务礼仪讲解和服务手势练习两部分，一是向收费人员传达服务礼仪相关内容，引导收费人员对服务礼仪高度重视；二是针对日常收费工作中的礼仪标准、上岗人员的仪容仪表、仪态举止、肢体语言、坐姿标准、转体伸手示意及行注目礼等优质服务细节进行了规范化练习。最后通过一对一互动模拟练习，确保人人过关。

通过培训，收费人员进一步熟悉和掌握微笑服务标准的内涵，增强服务意识和大局观念。在今后的工作中，中江收费站将继续细化工作内容，按章落实，促使优质文明服务标准化、规范化和常态化，打造一支素质高、业务精的收费队伍。

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