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为深入贯彻落实公司及管理处2023年“优质服务上台阶，安全舒心成德南”优服活动要求，进一步提升收费人员文明服务水平，更好地服务司乘，近日，兴隆收费站多措并举提升服务品质，展示良好高速行业窗口形象。

一是深化服务理念，增强服务意识。要求职工对照收费窗口文明服务标准，改变服务观念，规范服务动作，牢固树立为民服务意识。二是强化技能培训，提高业务素质。利用“理论学习+实践操作”“集中学习+个人自学”等方式，对收费标准、车型分类、特情处理流程等进行了重点学习，确保收费人员业务熟、操作稳、服务优，从而更好地服务过往司乘。三是查找问题，强化规范练习。利用班后总结观看收费人员上岗录像，通过录像回放查找自身不足，同时组织本站服务标兵示范标准文明服务，对标提质整改收费人员的不规范坐姿、文明用语、迎送手势、目送礼、微笑等。通过“手把手”指导，“面对面”纠正，不断提高全站优质文明服务质量。

通过此次强化培训，进一步提升文明服务水平，促进收费工作的全面提升。在今后的工作中，兴隆收费站会将文明服务工作狠抓到底，将服务质量提升培训常态化、长效化，推动服务水平不断上新台阶。