为进一步强化工作纪律，提高收费人员优质服务意识和质量，塑造窗口行业形象，4月6日至12日，槐树收费站多措并举提升优服工作水平。

一是统一思想，提高认识。加强对公司相关文件及会议重要讲话精神的传达学习，使全站职工充分认识到做好优质文明服务工作的必要性与紧迫性。二是强化技能培训，提高业务素质。各班组利用班前列队开展文明用语、服务礼仪培训，要求着装规范、精神饱满、服务热情。三是现场查问题，当班找不足。站管加强日常稽查，利用实时查看和录像回放当班人员上岗情况，及时整改收费人员的不规范行为；当班班长不定时对车道服务情况进行监督，面对面纠正，形成正面引导，不断提高全站优质文明服务质量。

此次优服提升工作，增强了全员组织纪律观念，提高了服务意识和水平，有力推动收费站优质文明服务工作标准化、规范化、常态化，为更好地服务司乘，树立良好的高速公路窗口形象提供强有力保障。