三台监控分中心开展“情绪疏导,高效沟通”专项培训

发布日期:2023-04-25 发布来源:三台监控分中心 阅读量:737次




为更好地服务司乘,提升监控人员优质服务水平,4月24日,三台监控分中心组织开展“情绪疏导,畅达沟通”专项培训。

培训围绕如何疏导司乘人员情绪,让沟通更通畅高效进行,一是要认真倾听,安抚司乘人员的情绪,营造良好沟通氛围;二是积极回应,帮助司乘人员梳理信息,切实让司乘人员感受到自己的需求得到关注,有人关心;三是有换位思考的心,真正做到急司乘之所急,想司乘之所想;四是要掌握沟通技巧,态度要温和、语言要中肯,不要含糊不清,避免产生不必要的纠纷。

通过此次培训,进一步提升监控人员热线服务水平,切实提高司乘人员满意度。