6月7日21时许，槐树服务区接到电话求助，一位老人在服务区休息时走失。服务区管理人员立即前往现场了解情况，据家属描述，走失老人今年75岁，穿高领毛衣，在服务区休息时，老人自己一个人蹲坐在外面休息等待，家属如厕、休息完出来后未发现老人，自己寻找无果后，家属只得寻求服务区帮助。

服务区工作人员了解情况后，立即组织人员在服务区附近展开搜寻，同时调阅监控查看老人行走痕迹，并向高速公安寻求支援。22时08分，接到监控分中心电话，称有一老人穿灰色衣服在巴成向K175应急车道行走。高速公安带领老人家属前往查看，确认为走失老人。经过服务区、高速公安以及监控分中心一小时的共同努力，老人终于安然回归，大家都松了一口气。据了解是老人以为家人上车走了，随即上高速追赶，才引发这次事件，服务区工作人员叮嘱老人及家属，以后遇此情况，一定要在原地等待或寻求工作人员的帮助，切勿自行进入高速公路。老人家属向各方工作人员表达了由衷感谢，并表示今后一定会注意保护好老人。

此次事件，槐树服务区工作人员“想司乘之所想，急司乘之所急”，尽职履责，联勤联动，积极为司乘人员排忧解难，擦亮了成德南“安全、舒心”服务品牌，树立了良好窗口形象。