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7月10日和11日，公司监控中心组织全体监控人员，分班开展“服务礼仪与情绪管理”专题优质文明服务培训活动。培训首先强调了电话服务礼仪的重要性，通过“用语案例和具体表现”，深入浅出的讲述了电话服务的语言礼仪，用微笑和优美的语言，塑造专业的声音；其次，大家一起学习了“认识情绪、管理情绪、控制情绪、掌控情绪”理论知识，使用理性情绪ABC工作方法，调整在当班期间的工作心态，秉承“用声音传递温暖，用服务创造美好”的工作宗旨，做好守望群众平安出行的“守望者”。