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8月12日上午，一辆小车驶入服务区寻求帮助，该车司机描述自己的车辆在行驶过程中有刺鼻焦味，引擎盖处正在向外冒黑烟。新桥服务区管理员与路维队员见此情况，迅速反应，提起灭火器一路飞奔冲向小车，快速消灭了火情。同时对小车周围进行交通管制，疏散周边车辆及人群，确保现场安全。

由于发现及时、反应迅速，短短几分钟内，火情被成功扑灭。随后司机联系高速救援将车辆拖离，“谢谢你们，如果不是你们帮忙及时把火灭了，我们一家人在高速路上就危险了，我这辆车估计也要报废，真是太感谢你们了！”司机临走时说道。

此次事件中，路维队员和服务区现场工作人员快速反应，处置得当，化解了一场车辆自燃事故，将危险控制在萌芽阶段，保障了司乘安全，践行了服务司乘的使命与责任，用实际行动擦亮“五心”优质服务品牌。