“我家属在你们服务区停车休息，可是电话打了一个小时都不接，万一出了事可怎么办啊……”9月22日凌晨4时许，槐树服务区接到求助电话，求助人急切的声音中略带着哭腔。服务区值班管理员立即前往场区查看，根据求助人提供的车牌，看到该车停在服务区大车位上，值班管理员紧急敲击车门，当车门打开后，看到司乘人员安全无恙，值班管理员立即松了口气。管理员告知该名司机，家里人在找他，并询问他是否需要帮助、是否身体不适等，了解该司机一切正常后，让他赶紧给家里人回个电话，让家人放心。司机家属在电话中对工作人员的帮助再三表示了感谢。

槐树服务区值班管理员在此次事件中，以实际行动践行了“人民交通为人民”的工作理念，生动诠释了成德南公司环境舒心、通行安心、消费放心、解难倾心、服务贴心的“五心”服务内涵，展示了良好的窗口形象。