为全力做好成德南、绵遂（绵阳段）高速公路中秋、国庆期间值班备勤、安全运营、优质服务等工作，10月1日，成德南公司党委副书记、董事、总经理杨勇采取“四不两直”方式对全线开展暗访督导。

杨勇一行实地查看了沿线各服务区、收费站、监控中心等重点区域，深入“一站式服务站”、路产管护大队以及缓堵保畅值守点位，了解应急值守及服务保障工作开展情况，听取一线工作人员“双节”期间各项工作情况汇报，对当前工作成效给予肯定，对值守在一线的工作人员表示节日问候。

在各服务区，杨勇仔细查看了卫生间、商超、门厅及各公共区域卫生保洁状况，详细询问了热水供应保障情况，听取各服务区负责人关于志愿者服务工作开展情况的汇报。杨勇指出，在中秋、国庆“双节”期间，服务保障工作是重点，全体人员务必提高服务意识，坚持“把困难留给自己，把方便留给群众”的服务理念，用心用情为过往司乘办实事、做好事、解难事，持续提升群众出行的安全感、获得感、幸福感，将“心服务•暖相伴”品牌意识融入到每一个工作细节。对于个别服务区存在充电桩故障问题，杨勇要求，强化巡查监管，落实与协同单位的实时沟通联系，及时维修故障充电设施设备，有力保障群众充电需求。

在绵遂高速（绵阳段）游仙、经开两处收费站，杨勇一行暗访检查了车道拥堵情况下工作人员的处置措施，仔细查看了收费站人员值班表及到岗值守情况，与在一线值班的高速公安二支队六大队教导员权文宗深入交换了站前广场缓堵保畅工作意见，认真听取了各站负责人关于车流量增长数据的汇报。杨勇要求，收费站缓堵保畅工作要认真总结经验教训，提高思想站位，加强与高速公安、高速交通执法的联勤联动，以司乘人员角度考量问题，积极主动化解矛盾，杜绝舆情投诉问题的发生；严格落实免费通行政策，将重点放在车道保通保畅工作上来，时刻关注进出站车辆通行情况，发现缓行点、堵点问题，迅速反应，做好指挥引导，及时消除影响，快速处置拥堵。

在金堂服务区“一站式服务站”，杨勇一行详细询问便民服务工作进展情况，翻阅查看路产赔付案件卷宗，深入了解案件办理流程。杨勇指出，“一站式服务站”旨在解决司乘人员办事难问题，要凝心聚力，以帮群众排忧解难为出发点，深入了解群众诉求，认真倾听群众感受，不断提高办事效率，做好意见反馈，真正使“一站式服务站”做到“最多跑一次”“一次受理、一并办理”，切实成为“为民服务站”。

杨勇一行专程深入云顶山一号隧道应急保通值守一线，检查了值守巡逻班组在岗情况，详细询问值守队员关于应急处置流程的相关问题，现场勘察了值守车辆停靠点位及后方警示交通锥防护摆放。杨勇要求，道路应急值守工作务必提高警惕，在确保自身安全前提下，强化应急反应能力，提高事故处置效率，在“快速反应、快速处置、快速撤离”三快原则基础上，进一步加强“一路四方”信息互通，利用对讲机平台实时报送道路情况，遇突发状况务必做到“一呼即应，一呼即到”，值此重要时段，各应急点位值守同志要坚决克服麻痹思想和厌战情绪，以最佳状态投入今年“双节”道路保通保畅工作，坚决杜绝任何道路源头责任事故的发生。

杨勇还前往公司监控中心，仔细查看了全线收费岗位工作情况，现场联系管理处收费科负责人，纠正个别收费员不符合优质文明服务的相关问题，同时对服务质量保持较好的人员提出表扬。

围绕此次暗访督导工作存在的问题，杨勇强调，今年中秋、国庆“双节”假期较长，出行车次明显较往年增多，道路安全及缓堵保畅压力巨大，同时节假日期间也是考验“优质文明服务”的关键时段，要将“群众满意”作为最高标准，全力落实“保安全、保畅通、保服务”三项工作要求。

公司收费部、路安部相关负责同志参加暗访督导。