10月20日早上6时许，槐树服务区接到求助电话，“我支气管哮喘发作，需要帮助”，服务区值班管理员立即根据求助男子提供的车牌前往场区寻找，在新能源汽车充电桩旁看见一名男子，穿着单薄，弯腰扶腿站着，并呼吸困难，值班管理员赶紧上前搀扶询问，并立即联系槐树镇医院请求帮助。由于司机哮喘发作，行动不便，凌晨较为寒冷，便将他扶进车内等待救援，在此期间，槐树镇医院来电称医院病人需要的药已用完，现场管理员请求槐树镇医院帮忙联系镇上药店购买。半小时后，120救护车将药送到，该司机用药后，哮喘症状立刻得到缓解。随后，工作人员为他送上温开水、热粥等食物。由于该司机要在指定的时间内送货到苍溪，在身体没有异样的情况下便驶离了服务区。

9时许，槐树服务区​管理员联系该司机，确认司机师傅是否安全到达目的地并表达关心慰问。此次事件，槐树服务区工作人员坚持“以人为本”，把司乘人员的生命安全健康放在心上，帮助司乘人员渡过难关，充分展现了成德南高速“五心”服务理念和良好窗口形象。