​

11月13日下午，一辆旅游巴士通过经开区收费站的ETC专用出口车道时突然抛锚，无法继续前行，司乘人员因此陷入了困境。经开区站的工作人员迅速反应，积极与司机和乘客进行沟通，全面了解现场情况和乘客需求。

为了保障乘客的安全，工作人员立即在车道周围放置了锥形桶警示后车，同时提供了简易的维修工具，协助司机对车辆进行维修和故障排除。在等待维修的过程中，工作人员为乘客们提供了热水，并主动与他们交流，积极倾听乘客们的疑虑和困惑，及时进行安抚和鼓励。正是工作人员的耐心和关怀，让乘客们感受到了温暖和安心，有效地减轻了他们的焦虑和不安。经过工作人员的不懈努力，大客车的故障最终得以解决，乘客们得以继续他们的旅程。

在离开之前，乘客们纷纷向经开区收费站工作人员表达了感激之情，对工作人员的暖心服务表示赞赏。经开区收费站将继续以“五心”服务理念为准绳和指引，为过往司乘提供贴心、暖心的服务，营造平安、畅通的出行环境，更好地展现成德南“暖心”高速窗口形象。