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为提升服务质量，提高员工的专业素质和文明礼仪水平，3月13日，盐亭收费站组织了一次全面而深入的优质文明服务培训活动。

本次培训围绕日常收费服务礼仪要求，采取理论与实操相结合的方式：一是从列队上岗、仪容仪表、着装规范、微笑服务、文明用语等方面进行讲解；二是对出入口收费操作流程进行现场演练，着重对站姿、坐姿、收费手势、唱收唱付等内容全方位，多角度进行练习；三是针对收费现场工作中常见的特情进行交流，引导收费员如何正确有效地与司乘沟通，注重语气、用词等，安抚司乘情绪，合理规范处理各类突发事件，避免舆情。培训过程中，站长再次强调了服务礼仪规范的重要性，要求每位员工用心、入心，牢记于心，将标准肢体语言、文明用语和微笑服务融入到日常工作中。

通过这次优服培训，盐亭收费站进一步强化了收费人员的工作流程，增强了员工的文明服务意识，提升了员工的专业素质和服务水平，为成德南公司树立良好窗口形象提供了有力保障。