2025年1月29日上午10时00分，凯州新城站值班站长王欢和当班班长胡小倩收费站外广场设立“情暖旅途，蜀道相伴”便民服务点时，一位中年男子着急求助，称自己车辆水箱严重缺水，担心继续行驶会有安全隐患。

值班站长了解情况后，立即与收费班长胡小倩从站房内取来充足的水，协助男子为水箱加水。加水过程中，工作人员细心发现了车辆水箱水管破裂，一直存在漏水现象，男子非本地人，并不知晓哪里有修理厂。于是，工作人员又主动为男子联系附近修理厂，男子连胜道谢。10时30分，修理厂人员抵挡现场，将车辆带至修理厂。

凯州新城收费站始终将服务初心镌刻心间，他们把每一个细节落到实处，推行优质服务具体化、常态化，实现服务“零距离”，积极展现成德南高速人的精神风貌和责任担当。