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为切实强化收费业务管理效能、提升窗口服务质量，5月7日，新都中心站组织对辖区卫星站开展了收费业务专项检查，通过现场稽查和录像抽查相结合的方式，精准查摆薄弱环节。

本次检查聚焦收费业务规范与服务品质双维度，发现两大核心问题：一是业务操作方面，存在电子支付异常处理流程不熟练、特情车辆处置效率偏低等问题；二是窗口服务方面，文明服务标准执行不到位，个别人员存在迎送手势不规范、微笑服务机械化、沟通用语生硬等现象，影响服务体验。针对检查结果，新都中心站立即启动“双提升”整改计划：一是开展业务技能强化培训，组织特情处置岗位练兵；二是开展优服专项提升活动，通过“微笑服务明星”评选、服务礼仪轮训等方式增强主动服务意识。

新都中心站后续将通过“回头看”检查持续巩固整改成效，切实提升收费站综合服务能力，为司乘提供更优质高效的服务体验。