为持续优化服务质量，全面提升窗口服务形象，8月4日至6日，鸣龙收费站组织开展了“优质文明服务自查自纠，擦亮服务窗口”专项活动，深入排查服务短板，着力推动服务水平再上新台阶。

活动通过现场观察、录像回查、问卷调查等方式，重点检查收费人员的服务态度、业务操作、仪容仪表等方面，发现存在个别停车手势不规范、文明用语使用不统一、特情处置效率不高等问题。

针对查摆出的问题，收费站迅速制定并落实整改措施：一是各班班长发挥“传帮带”作用，现场示范并组织员工对微笑服务、标准站姿、规范手势等细节进行专项练习，切实提升服务的亲和力与专业度；二是组织开展特情处置模拟演练，强化员工对相关政策的理解掌握和现场应变能力，有效提高业务处理效率；三是加强亭区环境管理，安排专人定时清洁、通风，确保收费亭内环境整洁、空气清新；四是加大设备巡检频次，及时排查并消除故障隐患，努力营造“通、畅、美”的行车环境。

通过此次活动，员工的服务意识和主动性显著增强，文明服务行为更加规范统一，业务操作熟练度及特情处置效率明显提升，有效缩短了车辆通行等候时间。鸣龙收费站以实际行动，为过往司乘营造了更加安全、便捷、温馨的通行环境，进一步擦亮了高速服务的“文明窗口”。