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为切实提升投诉处理的专业性与高效性，成都监控中心于8月18日、20日分班组在监控中心开展收费争议投诉处理专项培训。

本次培训由管理处投诉处理资深专员担任授课老师，精准拆解各类收费争议场景的应对要点。培训以 “收费争议投诉全流程化解” 为核心，通过“老师授课+案例研讨+情景模拟”的形式，深度覆盖收费争议相关关键内容，重点分析通行费金额争议、优惠政策解读偏差等高频收费争议类型，结合收费以来的典型案例，梳理不同争议的核心诉求与矛盾焦点。通过讲师现场演示如何在沟通中引用法规，向司乘清晰解释收费依据；全流程规范培训针对收费争议投诉特点，细化信息，重点标注车型、通行路径、扣费记录等关键信息；沟通技巧部分则通过情景模拟，还原“司乘质疑ETC多扣费”“对收费标准不认可情绪激动” 等常见场景，由讲师指导大家运用 “共情安抚+数据佐证＋文件法规”的沟通策略，提升争议化解效率。

此次培训为后续收费争议投诉处理提供标准化参考，切实提升了此类投诉的解决质效，保障高速公路通行秩序与司乘满意度。