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为提升服务质量优化通行环境，8月18日，金堂管理处稽查收费科组织召开“一路三方”服务工作交流会，旨在共同探讨解决当前面临的问题，并制定相应的改进措施。

期间，高速交警及管理处相关人员在会上积极交流，针对近期投诉案例进行深入分析，一致认为需从硬件设施完善及人员服务提升两方面着手。一是合理调整标志标牌位置与内容，避免因指示不明引发司乘人员困扰。二是对各收费站引导渠化方案进行评估，优化渠化线路，减少车辆拥堵情况。三是规范广播内容与播放时段，保证信息传递及时、准确、清晰，避免广播信息干扰司乘人员正常通行或造成误解。四是加强工作人员培训，提升其与司乘人员沟通时的服务态度、语言表达能力及问题解决能力，以更加专业、热情的方式回应司乘需求。

此次“一路三方”服务工作交流会为解决当前投诉问题、提升服务质量明确了方向，后续各方将密切协作，推动各项改进措施落地生效，为司乘人员提供更加优质、高效的通行环境。