国庆、中秋长假临近，为保障节日期间收费站通行顺畅、服务优质，9月18日，三台收费站组织全体员工开展节前优服培训活动。

培训聚焦实战需求，重点强化三方面工作：一是提高微笑服务的亲切度、文明用语的规范性培训。培训师通过生动的案例演示，详细讲解了如何在不同情境下使用恰当的礼貌用语，并模拟了多种与司乘人员互动的场景，让员工们亲身体验微笑服务的魅力。二是针对ETC故障，车辆拥堵时排堵保畅的应急处理流程和劝解用语的规范性培训。培训详细介绍了ETC系统操作指南，并通过模拟演练展示了如何快速有效地解决常见问题，确保车辆能够顺利通行。三是强调安全生产意识，落实设备检查、现场防护要求培训。详细讲解各类设备的正确使用方法和日常维护要点，并进行现场示范，确保每位员工都能熟练掌握相关技能。

收费站要求全体人员务必将培训内容贯穿到实际工作中，以更贴心、更耐心、更具体的服务展现良好窗口形象，为节日出行群众保驾护航。站长还鼓励大家在工作中互相帮助，共同提升服务质量，营造和谐温馨的工作氛围，确保每一位过往司乘感受到成德南高速的温暖和关怀。