为进一步规范收费管理，不断提高收费工作质量及司乘满意度。9月22日，石板滩收费站组织开展了收费工作业务相关知识学习活动。

一是组织学习《收费公路管理条例》、收费工作标准规范、文明服务、肢体礼仪等多方面知识，通过深入学习和讨论，明确工作流程和操作规范，使职工清晰地理解和把握工作要点，能够以更加规范、专业的服务态度和操作流程为司乘人员提供服务；二是组织学习服务礼仪规范，通过实际发生的投诉案例，让职工深刻理解服务礼仪和沟通技巧的重要性，从中学习应对不同情况的方法，将理论知识转化为实际工作能力；三是结合收费流程、特殊车辆处理、突发事件应对等典型案例进行分析交流，针对日常收费工作中可能遇到的难点和问题展开讨论，进一步巩固学习效果，确保服务水平得到稳步提升。

石板滩收费站全体职工将把本次学习收获转化为具体行动，在日常工作中严格执行规范、用心提供服务，以实际行动为公众出行保驾护航。