10月5日9时许，在成德南高速赵家收费站入口口，一名老人因路线不熟、行动迟缓，误从入口通道走向高速车道，情况十分危险。正在岗亭值守的收费员王艳玲发现后，立即按规范流程暂停车道作业，同时通知当班班长，快速上前温柔劝阻，耐心安抚老人紧张情绪。

经沟通得知，老人独自外出探亲，因记错路线误闯高速。当班收费班长先将老人搀扶至收费站安全休息区，为其递上热水，随后根据老人提供的目的地，详细规划了最便捷的公交路线和步行指引，还贴心写下纸条方便老人查看。待确认老人完全清楚路线、情绪稳定后，收费员又护送老人过红绿灯，才返回岗位。

这一及时救助、耐心帮扶的举动，不仅避免了安全隐患，更用实际行动传递了高速服务的温度。