为规范中江服务区商超服务行为，提升服务区服务品质，塑造服务区文明窗口形象，11月3日，中江服务区组织餐饮、零售、便利店员工开展文明礼仪专项培训。

本次培训紧扣中江服务区服务场景特点。培训内容聚焦三大核心：一是基础礼仪规范，明确仪容仪表（统一工服、整洁妆容）、行为举止（标准站姿、双手递接物品）及“您好”“请”“谢谢”等高频文明用语的使用要求，细致剖析语气、语调等关键细节；二是岗位专属技能，针对餐饮岗点餐引导、零售岗商品介绍等不同场景讲解服务流程与礼仪技巧；三是特殊场景应对，通过案例分析，传授旅客投诉处理、高峰时段引导及特殊群体帮扶等实战方法，强化“先道歉、再倾听、后解决”的服务原则。

通过培训营造了浓厚的学习氛围，下一步，中江服务区将建立长效监督机制，推动文明服务常态化、标准化，为过往司乘打造更具温度的出行环境。