为推进高速公路运营服务质量提升专项行动落地见效，切实提升收费管理服务质量，提高公众出行满意度。11月6日，公司组织开展运营服务质量提升收费管理工作检查。

本次检查采用“现场查验、资料审阅、随机抽问”相结合的方式，重点围绕收费站疏堵保畅、服务培训、投诉处理及技能竞赛等内容展开。从检查情况来看，各项工作推进有序、落实有力。收费站全面排查易拥堵节点，量身制定“一站一策”保畅方案；服务培训紧扣政策解读、特情处置等实战需求，针对性提升业务能力；各管理处积极筹备或已成功举办收费员岗位技能竞赛，以赛促学强本领；投诉处理严格落实“事事有回应、件件有着落”。各收费站表示，将以此次检查为契机，进一步查漏补缺、优化服务，持续提升司乘人员的出行体验和满意度。