2021年1月19日，公司收费部质量检查组一行到三台监控分中心开展2020年第四季度监控业务检查。检查组严格按照《2020年度川高系统营运管理质量检查评分细则》检查监控相关各项内容。通过查看情报板、交通事故、紧急呼叫求助、举报投诉、咨询电话、电话录音及交通管制等记录进行详细的检查。检查中收费部肯定了监控分中心对司乘人员投诉处理流程的记录详实、回访规范，针对检查中发现的问题对监控分中心提出了要求，进一步规范接听电话时必须自报家门及结束语、发布情报板内容条数要精简并重点体现实时路况。

通过本次检查，全面提升监控分中心的服务质量，塑造“暖心、安全”成德南服务形象。