义兴收费站为积极响应公司“优质文明服务上台阶、安全舒心成德南”活动号召，在11月22日-23日开展“自查自纠，问卷调查”专项活动。

通过对入出口过往司乘人员发放问卷调查表，对收费人员的普通话、点头礼、文明用语、微笑服务、操作规范 ；收费站区域卫生、服务设施等方面进行考评打分，并请司乘人员提出宝贵的意见及建议。

经过广泛的问卷调查后，总结出我站收费员在点头礼和微笑服务方面有所欠缺，需要进一步改进，加以整改以提高收费人员的优质服务水平，增加过往司乘人员的满意度。