10月12日15:07分，成德南公司槐树服务区巴成方向餐厅外走廊上，一位老人与家属同行突然晕倒，服务区管理员正好巡检发现，立即上前查看情况，同时拨打120急救与高速交警电话，并上报监控中心，汇报现场情况及处理措施。随后，立即安排秩序维护人员疏散现场围观人群并在服务区入口等待急救车辆。15:43分救护车辆赶到服务区，在医护人员急救后，高速交警及服务区工作人员协助医护人员共同将老人抬上救护车辆，交警车辆开道快速将救护车辆护送至义兴医院。

此次老人昏倒事件中，成德南公司服务区及时拨打救援电话、快速反应，全员积极为老人提供力所能及的帮助，展现成德南公司为司乘人员竭诚热心的窗口服务形象。