为贯彻落实“创新创效”活动要求，激励广大青年立足岗位、勇于创新，成德南公司监控中心根据监控工作特点，结合日常工作实际，积极开展“创新创效”活动。一是紧紧围绕“用声音传递温暖，用服务树立形象”的服务宗旨，通过“角色扮演”、“模拟突发事故现场”等方式进行模拟演练，使全体监控人员“想他人之所想 急他人之所急”，产生强烈的同理心，让服务深入人心；二是规范具体监控业务流程，使得监控人员日常工作过程中，更加及时准确，提高服务质量和效率；三是不断探索监控中心发展特点的管理模式、方法和手段，推进监控管理的精细化和规范化，促进监控管理效益的提升。