6月5日，为进一步提高公司监控中心优质文明服务水平，适应“改革撤站”后新的收费方式转变。按照公司及上级工作要求，监控中心及时成立“优质文明服务”小组，开展优质文明服务工作，在全中心范围内，广泛宣传优质文明服务的重要性，营造营造浓厚的服务氛围，不断提升服务质量。

一是监控中心成立优质服务小组，集思广益,制定年度计划、季度专项活动方案及月份考核细则，重点突出中心优质服务形象亮点；二是要求小组成员每月开展服务精神或业务知识学习活动,将工作中涌现出的优秀人员树立为榜样，以先进带后进，促进共同进步，并做好图文学习记录；三是要求小组成员每月以实时监控、录像回放、听取录音、现场检查等形式对各监控人员进行考核并进行通报及公示；四是监控中心根据实际情况,每季度至少开展一次特色主题活动。