为进一步规范监控员的电话礼仪，提升监控员的业务水平及职业素养，11月6日下午，三台监控分中心组织全体监控人员开展了“电话礼仪”专项培训。培训内容涵盖了热线沟通方式及技巧、服务用语的运用等方面，同时就相关业务术语进行了情景模拟对话，使整个培训更贴近于实际操作。通过此次培训，使监控分中心全体人员充分了解到良好的电话礼仪是在向社会大众传递着公司的形象，并深刻认识到热线服务的重要性。