为进一步提升公司服务水平，打造一支“服务好”的收费队伍，公司收费管理部联合各管理处针对近期收到的收费服务投诉进行了调查，回访。通过监控录像回放的方式还原了事件全貌，理清了真相，及时对个别优质文明服务态度较差的收费人员进行了处理，并通过积极沟通，消除了误会，取得了司乘人员的谅解。

在接下来的工作中，公司要求各收费站进一步加强对收费人员爱岗敬业奉献精神的培训，合理控制、排解不良情绪，以更加优质的服务进一步展示公司窗口服务形象，把“您好，祝您一路平安”的良好祝愿送给每一个过往司乘人员，积极为“五好高速”增效助力。