为进一步提升收费业务知识，提高收费站特情处置能力，7月27-29日，公司收费部通过查看内业资料、现场询问方式对收费站日常培训工作开展情况、上级临时性收费执行指令传达情况、收费站的特情处置措施等工作进行了检查。就检查中发现的问题和目前全国联网收费管理工作存在的困难进行交流讨论，收集汇总了收费争议问题并上报上级相关部门。公司要求各收费站及时学习、传达上级各项收费工作指令，准确贯彻执行。在处理特情时，一定要提高大局意识和底线思维，特别是在处理敏感事件时要始终坚持管控冲突、化解矛盾的原则，进一步优化处理方式和沟通技巧，树立企业良好形象。