为加强收费人员的服务意识，树立良好的窗口服务形象，义兴收费站组织收费人员对优质服务进行了培训。

一是，大力倡导微笑服务，要求收费员做到热情周到，有问必答、不刁难司乘人员、举止端正、态度和蔼、无吵架和污言秽语现象发生。提倡委屈服务，即使司乘人员态度恶劣，故意刁难，收费员也要做到不计较对方言行态度，始终保持“请”字开头。二是，现场演练，安排站内优秀人员带领收费人员进行优服训练。对站姿、坐姿、接票卡等动作进行详细介绍指导，对不标准的动作进行一一纠正，以完善每一个细节为目标。

通过这次培训，有效提高了收费人员的文明服务水平。同时强化了文明服务意识，为大力营造微笑服务新风尚，不断提高收费队伍新形象奠定了良好的基础。