根据厅高管局《关于加快开展客服体系升级工作的通知》文件要求，为进一步提高高速公路服务热线12122及ETC客服的服务能力，3月17日，公司监控中心全体监控人员参加了由智能公司组织召开的12122服务热线线上培训会。

会议一是培训了当前的网络环境由互联网专线访问新的12122系统；二是对坐席硬件设施、切换时间和运行环境自查等方面做出了新的规定；三是对新系统登录、软电话使用、投诉工单处理以及工单历史查询和报表统计等具体业务流程都进行了学习培训。

通过本次线上培训，使全体监控人员有效地提高客服服务效率。