4月26日下午，金堂服务区接到高速公安值班人员的通知，得知一位从上海返乡的乘客被滞留在金堂服务区巴成向，当班人员立即赶到现场，做好自身防护后，对该名人员进行信息查验并通知当地防疫部门。随后将滞留人员引导至服务区隔离室进行临时隔离。

在进一步了解情况时得知，该乘客已经2天没有吃饭了，服务区工作人员立即自费给乘客买来牛肉面、水、牛奶等食物。乘客收到食物后，非常感谢服务区的工作人员，并谈到回乡的这一路经历了不少坎坷，本来是去援建方舱医院的，结果碰到了无良司机，在返乡途中把他扔在服务区，看尽了人情冷暖，本已十分灰心，但金堂服务区帮助他积极联系各级部门为他解决困难，又送上食物及问候为他带来了温暖，让他感受到了社会的关爱。