为进一步提升收费站窗口服务水平，统一标准，规范流程，查找差距，纠正不足，9月16日至19日，八角收费站分班组开展了优质文明服务提升培训。

一是强化理论提水平，对文明用语、服务流程、仪容仪表、行为规范、肢体动作等内容进行系统讲解，主要对三台管理处升级后的收费窗口服务用语进行培训学习。二是对入口发卡操作流程和出口收费操作流程进行了详细讲解，对微笑服务进行了强化练习，讲解了微笑标准，强调面对司机要目光友善、微笑真诚、表情自然。三是通过观看录像的方式，让收费员直观感受到自己存在的不足，并学习他人做得好的方面，找出差距，提高自身服务水平。

通过培训，使全站人员熟悉了新的收费窗口服务用语，增强了文明服务意识，为树立良好的高速公路窗口形象提供强有力保障。