为进一步提升文明服务水平，充分展现高速公路行业窗口服务形象，11月23日至25日，八角收费站围绕成德南公司“优质服务上台阶、安全舒心成德南”主题，多举措做好优质文明服务提升和宣传活动。

一是深化服务理念，强化技能培训。对照收费窗口文明服务标准，进一步规范服务动作，牢固树立为民服务意识。采用“理论学习+实践操作”的方式，重点对收费标准、车型分类、特情处理流程等内容进行再学习，确保全员业务熟练、操作快稳、服务优质，为过往司乘提供更好地服务。

二是看录像找问题，强化规范练习。以班组为单位，从细节入手，观看当班亭内录像，相互对照，查找不足。邀请文明服务标兵，为大家讲解文明服务中的注意事项，整改工作中出现不规范的停放车手势、坐姿、文明用语、微笑服务等，通过“手把手”指导，“面对面”纠正，提高全站文明服务质量。

三是宣传服务品牌，延伸服务内涵。向过往司乘人员发放救援、路况服务书签和成德南高速公路行车手绘宣传册，让司乘人员快速掌握、了解高速救援服务热线、就近加油站、使用ETC卡注意事项等，并设置便民服务点，为过往司乘提供热水、修车工具、路况指引等服务。同时加大站容站貌整治，及时清扫车道及广场杂物，为广大司乘营造“畅、洁、绿、美”的行车环境，树立成德南高速良好形象。

通过此次活动的开展，让全员认识到：一支服务热情、品质优秀、素质过硬的队伍，有时一个甜美的微笑、一句暖人肺腑的问候或是一杯润人心田的水会使收费工作变得简单而美好。