“您好，这里是绵遂高速（绵阳段），请问有什么可以帮您吗？”6月8日上午，伴随着一声声温柔、亲切的询问，绵阳监控分中心“热线服务能手”评比活动拉开了帷幕。

此次评比活动共有10名监控员参赛，分为实战接听和线下考试两个环节。在实战接听环节，参赛监控员轮流随机接听模拟热线电话，优服小组从参赛人员的语言清晰标准、沟通技巧、服务态度、回答准确度等四个方面进行现场评分。在线下考试环节，通过30分钟快速答卷，对监控员热线服务业务知识水平进行了全面考察，内容主要包括热线服务基本原则、流程、登记等。比赛中，参赛选手精神饱满，积极投入，凭借扎实的业务能力沉着应对，充分展现了监控员规范的服务礼仪、沉着冷静的心理素质、良好的沟通能力以及灵活的应变能力。

此次评比活动紧紧围绕“环境舒心、通行安心、消费放心、服务贴心、解难倾心”的“五心”高速公路营运管理标准开展，达到了提升监控员热线服务能力的预期目的，更好地树立了成德南公司监控员队伍专业化形象。