2月2日14:30，一辆小客车通行至兴隆收费站出口，不料车辆发生故障，无法启动。正值春运期间，过往车辆较多，存在较大安全隐患。当班收费员罗辉立即通知班长胡小倩到场处理，在询问司机车辆故障情况后，当班班长胡小倩立即作出应急处置，一边引导后面车辆至旁边车道，车辆有序放行，未造成车道拥堵；一边帮助司机把车推入收费车道，缴费后停放至外广场安全区域，查找车辆故障问题，在司机无法自行处理的情况下，提出建议询问保险公司该情况如何处理，司机得到满意回复后，对兴隆站工作人员表示由衷的称赞和感谢。

此次事件，兴隆站收费人员面对车道突发情况快速应对，有效保障了收费车道的安全畅通，树立了良好的服务窗口形象。