4月27日16时20分，一辆满载乘客的客车在距成都龙潭收费站大门口绕城匝道100米处突发故障，无法继续行驶。收费站工作人员发现险情后，立即启动应急响应机制，迅速在故障车辆后方渠化安全区域，设置警示标志，并引导车内乘客有序转移至收费站房安全位置。

考虑到乘客因行程延误而焦急不安，且天气炎热，工作人员第一时间为大家送上矿泉水，耐心安抚道：“请大家别担心，我们已和司机沟通，后援车辆很快就到。先喝点水降降温，稍作休息耐心等候。”这贴心的话语和行动，有效缓解了乘客们的焦虑情绪。同时，工作人员指导司机开启车辆应急警示灯，协助其在来车方向规范摆放三角警示牌和交通锥，避免二次事故发生。 16时50分许，后援客车与拖车相继抵达现场，将滞留乘客安全转运，故障车辆也被拖离。乘客及司机对收费站工作人员高效的应急处置和暖心服务连连称赞，对其及时援助表达由衷感谢。 

​此次突发事件的妥善处置，充分彰显了成德南“暖心服务，从心开始”的服务理念。成都龙潭收费站以实际行动践行初心使命，展现了作为优质服务标杆的责任担当。