10月12日傍晚，新都收费站入口处，一位推着自行车的老人徘徊不前，收费员发现后立即暂停手头工作，小心搀扶老人到站内休息室。

老人今年90多岁，独自出门找手机，既记不清家庭住址，也无法准确说出家人电话，只记得家在“离高速口不远的地方”。收费员一边安抚其情绪，同时将情况上报值班站管，并第一时间拨打110求助。等待民警期间，收费员根据老人零碎的描述，尝试在地图上标注可能的小区位置，为民警提供线索。10多分钟后，辖区民警抵达收费站，收费员详细告知老人的体貌特征、走失情况及初步排查信息。

民警通过身份信息查询，很快查询到老人的家庭信息，最终民警先将老人带走再将其送回家里，收费员表示，看着老人坐上警车前往回家的方向，收费站的晚风也吹得格外温暖。