11月21日，服务区管理人员正在进行日常巡检时，接到一名老人求助，据了解，这名老人乘坐南部开往成都的长途客车，车辆行至盐亭服务区休息时，老人独自一人下车上卫生间，回来时发现客车已经不见了，老人手机也落在客车上了，无法与任何人取得联系。由于老人不记得自己和家人的手机号码，也不记得大巴车的车牌号，服务区工作人员查看监控回放，及时联系高速交警，最终与大巴车驾驶员取得了联系。驾驶员也找到老人的手机联系到了她的家人前来接她。下午15时，老人家属赶到服务区顺利接走老人。对服务区工作人员的热心帮助表示感谢，并对工作人员乐于助人的高尚品德给予了赞扬。