5月2日下午3时左右，廖家湾停车区发生了一起温馨的援助事件。正在开展日常巡查工作的管理员注意到一位女士焦躁不安地在停车场徘徊，管理员立即上前关切地询问情况。经了解，该女士从洗手间返回后发现家人已驾车离开，而手机又遗落在车内，孤立无援的她陷入了与外界失联的困境。​

了解情况后，管理员引导她在停车区便民服务台休息等候，并帮助她与家属取得联系。家属得知情况后，立即返回服务区接她。该女士及家属对工作人员表示了衷心的感谢：“不是你们的帮助，我都不知道怎么办，真是太感谢你们了！”

此次援助事件，廖家湾停车区工作人员以实际行动诠释 “五心” 服务理念，既彰显了高速服务行业的责任担当，也为广大司乘人员的平安出行筑起了一道温暖的守护屏障。