10月4日下午，一辆小轿车因发动机突发故障，紧急从高速公路驶下青白江收费站，车上两位年过七旬的老人下车后面色憔悴、手足无措。

这一幕被正在值守的收费站站管和班长发现，她们第一时间快步上前询问情况。得知老人因车辆故障滞留，从清晨到午后粒米未进，当班班长立即安抚：“大爷大妈别着急，有我们在！”并迅速回到站内来矿泉水、泡面和面包，亲手帮老人泡好泡面，又递上纸巾。了解到车辆需要时间等待维修师傅救援，值班站管还搬来两把凳子让老人在站外广场的便民服务点的阴凉处休息。维修期间，她和同事轮流过来陪老人聊天解闷，时而讲讲周边路况，时而问问老人家情况，渐渐缓解了老两口的焦虑。

约一个小时后车子修好，确认无碍后才放心让老人启程。临走时，老人紧紧握着工作人员的手再三道谢：“多亏你们这些好孩子，不然我们俩老人真不知道该咋办！”

青白江收费站工作人员用及时的援手、暖心的陪伴，将“为民服务”的初心化作具体行动，让冰冷的故障难题变成了充满温情的旅途插曲，也让高速路上的“窗口”绽放出最动人的文明之光。