为全面提升绵遂监控分中心优质服务水平，提高监控人员讲解能力，4月25日，绵遂监控分中心组织开展了以“魅力讲解、服务优良”为主题的优服活动。

为不断深入推进新形势下稽查管理体系建设，适应收费稽查工作集约化、平台化、数据化的管理方向，优化培训内容的专业性和实用性，切实提高稽查人员知识水平和打逃技能。4月19日至4月24日，公司组织开展稽查业务培训手册修订工作。

为持续提升金堂管理处收费人员优质服务水平，明确创新专项活动开展方向，4月21日，金堂管理处稽查收费科组织优服活动推广小组召开工作讨论会。会上，一是现场讨论本年度主题活动方案及第一期主题活动具体实施计划，基本确定活动内容及下一步工作方向；二是进一步对小组成员进行具体分工和责任落实；三是对活动开展过程中可能遇到的问题逐一厘清思路，提前做好准备。

为畅通应急通信渠道，促进高速公路突发事件应急处置工作高效开展，4月22日，绵阳管理处组织监控人员开展了卫星电话使用培训，就卫星电话使用方法、应急通讯功能、注意事项、卫星电话的对星、入网、拨号等具体操作进行了详细讲解。

4月20日，绵遂监控分中心组织召开监控工作会议，重点对汛期和五一节假日工作进行安排部署。

4月13日，三台管理处收费稽查科组织分中心监控人员和机电人员召开工作联席会。会上收费稽查科科长李沙沙提出要高度重视隧道安全，一是要求监控人员通过实时监控时刻关注隧道照明灯、消防标识标牌、轮廓灯是否按要求正常开启，如故障及时报修；二是要求机电人员每周一巡隧道紧急电话、手动报警器、灭火器、发电机等机电设备，同时要求隧道故障广播限期修复；三是做好疫情自身防控工作，休假不聚集，非必要不出省。

4月3日至4月5日“清明节”假日期间，公司监控中心按照上级及公司工作要求，全力做好假日期间信息报送工作。一是通过沿线情报板动态发布最新路况信息，引导公众合理安排出行路线；二是加强对三轴及三轴以上、危化品车辆临时交通管制的宣传解释工作；三是主动对接地方气象部门，加强气象信息沟通传递，确保及时获取辖区路段恶劣天气信息预报，及时发布至各执法部门，提前做好预警工作；四是强调监控人员的优质服务意识，给予司乘人员最好的通行体验。

按照按照川高公司及《公司关于开展降档车辆逃费专项稽查活动的通知》安排部署，为维护正常收费秩序，保证依法足额收取车辆通行费，严厉查处拒交、少交、假冒等逃费行为，确保本年度收费目标任务的顺利完成。4月3日至4月5日，成德南公司各级稽查部门不放松警惕，克服节假日期间车流量剧增的困难，全力以赴开展逃费车辆专项稽查行动。

目前，全国多地新冠疫情反扑，疫情防控形式依然严峻复杂，为确保零感染、零传播，坚决杜绝麻痹大意思想，按照公司疫情防控会议要求。4月1日，金堂管理处稽查收费科对辖区各站疫情防控工作进行了全面检查，主要包括以下三方面：一是检查收费站对收费人员自身防护落实情况，检查收费员佩戴护目镜、防护镜等情况；二是要求员工非必要不离开驻地，做好8小时外疫情防控工作；三是检查收费站疫情防控措施，持续巩固疫情防控“零感染”成果。

3月31日，蜀道集团数据信息管理中心副主任谢强一行到公司监控中心进行路段监控系统调研，公司党委副书记、副总经理、工会主席张志全及公司收费管理部相关人员陪同调研。

3月28日，公司收费部对三台监控分中心第一季度业务质量进行检查。

为加强监控员话务技巧，提高工作效率，为广大司乘提供更贴心、便捷的服务。3月23日，绵遂绵阳段监控分中心组织监控员开展了电话服务技巧培训。

3月18日，绵遂高速绵阳段监控分中心召开监控工作例会，会议对近期监控工作情况进行了总结，对监控网络安全工作进行重点强调，要求监控人员认真落实监控设备巡查，每月定期做好视频、数据资料备份工作，积极配合技术人员做好监控网络安全工作。

3月17日上午，绵遂高速监控分中心全体监控人员在公司三楼会议室参加了四川省12122高速公路服务热线视频业务培训。

根据厅高管局《关于加快开展客服体系升级工作的通知》文件要求，为进一步提高高速公路服务热线12122及ETC客服的服务能力，3月17日，公司监控中心全体监控人员参加了由智能公司组织召开的12122服务热线线上培训会。

为进一步提高监控分中心12122服务热线的服务能力，3月17日，三台监控分中心参加了四川省12122高速公路服务热线系统培训。此次培训内容分为四大类，即系统登录、路公司坐席、投诉工单处理、路公司业务管理员。其中，重点培训了接听电话后接待单的信息填写问题，投诉工单处理的时长和工单打印的批量操作问题，以及公路阻断填写上新增的续报功能。

3月16日,蜀道集团稽查管理中心到中江服务区进行日常稽查。稽查管理中心一行首先查看了服务区整体情况，并实地查看了服务区下穿通道，对利用U、J型逃费情况进行了了解，最后查看了服务区高路物业内业资料及上班巡查情况，对服务区日常工作表示肯定，并对今后工作提出了建议。

按照川高公司稽查、机电工作要求和公司工作安排，为规范和督促各管理处、绵遂公司、收费站抓好日常稽查和机电管理工作，不断提高收费管理质量，保障通行效率，确保本年度收费目标任务的顺利完成，公司于3月7日至3月10日在辖区范围内开展票款卡管理及机电设备运行状况专项稽查行动。

3月7日，成德南稽查大队到绵遂高速开展票据管理、CPC卡管理、收费站备用金管理、机电库房管理及机电运行情况专项检查。此次检查采取查阅内业资料、现场检查、交流探讨的方式，对管理中的细节进行了强调，绵遂公司认真记录、立行立改。

为进一步提高12122热线服务能力和效率，按照四川智能交通系统管理有限责任公司对12122服务热线系统升级改造工作要求，绵遂绵阳段对监控分中心12122话务系统运行环境进行升级部署。