近日，金堂收费站开展了司乘人员需求及满意度问卷调查活动，既了解到司乘所需所想，也得到了大众的一致好评，金堂管理处辖区各收费站迅速响应、积极行动，以大众服务需求为导向，诚心实意请广大司乘“评判”服务质量，广开言路，开门纳谏，为进一步改进和提升服务质量定好“风向标”。

此次活动是金堂站司乘人员需求及满意度问卷调查活动的“升级版”，为达到预期效果，各站首先分析了金堂站开展问卷活动时司乘提出的建议与意见，并就如何提升服务质量、创新便民服务方式等方面的探讨。各站​围绕14个方面的内容设计生成在线问卷，通过在车道邀请过往司乘扫码参与活动，共收到200余份作答问卷，经过汇总、统计和分析，结果显示司乘对辖区收费站的各项工作认可度高，群众满意度达到98.1%。调查结果也一定程度反映出随着车流量的不断增加和人们生活水平的不断提高，司乘人员对收费站的服务需求日益全面化、细致化。

通过本次活动，使各收费站与司乘人员建立了良好、有效的沟通渠道，及时了解和掌握司乘人员对收费站的服务评价和行车需求，拉近了与司乘之间的距离。下一阶段，金堂管理处将根据调查收集到的问题反馈及不足之处，进一步提高服务质量，完善服务措施，在继续做好文明服务的基础上不断创新便民服务内容，为广大司乘提供温馨周到的服务，营造和谐有序的高速通行环境。