4月19日，槐树服务区响应公司号召，利用高速公路服务区对外窗口开展司乘人员需求及满意度调查活动，接受社会监督，收集群众意见，促进服务水平提升，让优质文明服务落到实处。

槐树服务区管理人员通过发放纸质调查问卷、邀请司乘人员二维码扫描填写在线问卷等方式进行调研采集，将群众提出的意见和建议及时进行总结，主要有以下几点：一是希望在收费站和服务区给予老年人、残疾人等特殊群体提供相应耐心细致的帮助；二是使用ETC通行时偶尔会出现不顺畅需要改走人工车道的情况，希望可以避免或减少；三是希望进一步加快特情车辆处理速度，提高司乘人员通行效率。

此次司乘人员需求及满意度调查活动，收集了许多群众对高速公路收费站及服务区提升服务工作的宝贵意见和建议，服务区将围绕司乘实际需求和期盼，强化优质文明服务措施，从实从细做好服务工作，充分展现安全、舒心的窗口形象。