为进一步改进槐树收费站的服务工作，加强收费人员与司乘人员的沟通，及时了解司乘人员的出行需求，收集司乘人员对收费服务工作满意度及意见建议，以便提高服务工作的有效性、针对性，4月17日至20日，槐树收费站开展司乘人员需求及满意度问卷调查。

此次调查采用问卷法，由收费人员随机向过往的客货车司乘人员发放问卷调查表或扫描二维码填写。此次问卷共14题，包含基本信息、环境卫生、业务操作、文明服务、意见建议五个模块。

根据调查结果分析，调查中的绝大部分人员对槐树站的服务表示满意，存在的主要问题是ETC通行速度有待提高。槐树收费站将进一步抓好日常管理，提高车辆通行速度，推动整体服务水平再上新台阶，在今后的工作中继续坚持以人为本，不断进步创新，切实提升收费站的窗口形象，竭诚为司乘提供更加优质的服务。