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5月14日中午，西平收费站出口收费人员发现匝道处有行人，于是赶忙上前提醒行人注意安全，尽快撤离至安全区域。经询问得知他们乘坐的客运车辆在不远处因故障无法移动，司机在安全护栏外等待拖车救援。收费人员赶忙护送乘客到收费站办公室内休息、等待，并为她们送上饮用水。

半小时后，故障车辆经救援拖车安全驶离，乘客顺利坐上转运车辆。临走时，两名乘客对收费站工作人员暖心温情的服务再三表示感谢。西平收费站积极深化便民服务举措，切实提升服务品质，及时帮助司乘朋友排忧解难，汇聚和传递正能量，向过往司乘展现良好服务形象。